Na Th Sex Shop, a satisfação do cliente é nossa prioridade. A seguir, você encontrará informações sobre nossa política de trocas e devoluções.
DEVOLUÇÃO
Arrependimento: Caso você deseje realizar a devolução de um produto por arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data e horário de recebimento da mercadoria. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp(33)988492418 ou pelo email [email protected] informando sua intenção de devolver o produto. Se o pedido estiver dentro do prazo estipulado, forneceremos as instruções para o processo de logística reversa, para que você possa enviar o produto de volta. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 48 horas. Caso o produto tenha sido utilizado, não poderemos realizar a troca, uma vez que se trata de um produto de uso íntimo. Se o produto estiver em perfeitas condições, sem uso, ofereceremos duas opções: a troca por outro produto disponível em nosso estoque ou o estorno do valor pago. A escolha será do cliente. No caso de troca por outro produto, você terá um prazo de 5 dias uteis para realizar a troca. Caso prefira o estorno do valor pago, solicitaremos o estorno em até 72 horas.
Os prazos para o estorno variam de acordo com o método de pagamento utilizado: - Boleto bancário: realizado via TED, com prazo de até 48 horas úteis; - PIX: estorno imediato; - Cartão de crédito: depende do vencimento da fatura do cliente e dos prazos determinados pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas. TROCA Produto com Defeito: Caso você tenha recebido um produto com defeito, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (33)988492418 ou pelo email , [email protected] explicando o ocorrido. Retornaremos em até 48 horas úteis. O produto precisa estar dentro do prazo de garantia de 5 dias uteis.
Inicialmente, tentaremos resolver o problema de forma online, solicitando imagens e vídeos do produto. Se o problema persistir, pediremos que você nos envie o produto (frete por nossa conta) para análise, dentro de um prazo de 10 dias úteis. Se for constatado que o produto apresenta defeito de fábrica, realizaremos a troca por outro produto igual ou a devolução do valor pago, desde que esteja dentro do prazo de 5 dias uteis após a compra. Caso seja constatado mau uso do produto, o produto perde o direito de garantia, o enviaremos de volta para você (frete por conta do cliente) e, se desejar, podemos enviar um orçamento para conserto do mesmo. É importante ressaltar que realizamos apenas uma troca grátis por defeito ou arrependimento. Para trocas adicionais solicitadas pelo cliente, o frete será por conta do comprador. *O PRODUTO DEVE ESTAR NA EMBALAGEM ORIGINAL E COM TODOS OS ITENS*
